調査：オンラインユーザーレビューは気づかないうちに私たちに影響を与えている

今日、私たちの多くは、大小を問わず決断を下す際に、専門家の意見や家族や友人のアドバイスではなく、オンラインのユーザーレビューに頼っています。レストラン、ホテル、製品、さらには地域、学区、教会、ドーナツショップ、理髪店について知りたいときは、Web とそこに蓄積された膨大なレビュー データベースを利用します。これらのレビューは、私たちが気づかないうちに影響を与えていることが判明しています。

オーストラリアの研究者が行った 2 つの研究で、肯定的なレビューは否定的なレビューよりも記憶に残りやすいことがわかりました。さらに、製品やサービスの使用経験の早い段階で肯定的なレビューを読むと、後で読むかもしれない否定的なレビューよりも印象に残ります。肯定的なレビューが不正確またはまったく事実ではないと言われたとしてもです。

最初の研究では、76人の大学生に特定のコーヒーブランドに関する肯定的な事実が大量に提示され、その後、2つ目のブランドに関する否定的な論点が大量に提示された。彼らは、与えられた情報と相関する各コーヒーブランドについての意見を求められ、しかし、研究助手がシートが誤ってラベル付けされていたこと、つまり肯定的な属性が実際には否定的に描かれたブランドを表しており、その逆もまた真なりであることを告げると、新しい情報を考慮しても、最初のブランドに関連付けられた肯定的な考えは依然として残っていた。2度目に企業についてどう感じているか尋ねられたとき、被験者は、当初否定的に描写されていた（そして今は肯定的に描写されている）ブランドに対して、全体的にまずまずの評価を与えた。当初は良いと描写されていた（そして今は悪いと描写されている）ブランドについては、以前の肯定的な描写の影響が残り、全体的なスコアは高いままであった。

2 つ目のテストでは、約 300 人の大学生にロサンゼルスのホテルのレビューを 5 件読んでもらいました。レビューは肯定的なものから否定的なものへと並べられ、他の読者には否定的なものから肯定的なものへと並べられました。肯定的なレビューを最初に読んだ人は、レビューが 1 年にわたって書かれたものであったにもかかわらず、ホテル全体に対する評価がはるかに高くなりました。つまり、肯定的なものから否定的なものへと読んだグループには、ホテルの質が時間とともに低下しているように見え、他のグループには、ホテルの質が時間とともに着実に向上しているように見えたのです。しかし、どちらでもかまいません。最初に読んだ肯定的なレビューは、後から入ってくるどんな情報よりも優先されます。

提案: 何かが早い段階でいくつかの肯定的なレビューを獲得した場合、それは私たちにとっては金と同じくらい価値があります。次回、Yelp で良いイタリア料理店を選ぶときに考慮するべき点です。

研究ダイジェスト