現実を否定する上司への対処法

オフィスでホリデーパーティーの季節がやってきました。

職場での仲間意識やチームスピリットを高めるには最適ですが、同僚が（おそらくは飲み過ぎたせいで）びっくりするほど馬鹿げたことを言ったのはいつですか？ 同僚が、9/11 の背後にジョージ・ブッシュがいるとか、バラク・オバマはケニア出身のイスラム教徒だなどと政治的な話題を持ち出したかもしれません。 あるいは、上司が、地球は平面だとか、アポロの月面着陸は捏造だなどと科学否定論を唱えたかもしれません。

陰謀論者があなたの周囲にいるのと同じくらい当惑するのは、上司や同僚が、お気に入りの製品が失敗したとか、決定が完全に間違っていたとかいう証拠など、ビジネスの現実を露骨に否定するのを聞くことです。

では、一緒に働いている人、たとえ会社の CEO であっても、明らかに嘘のことを言われたらどうしますか?

ビジネス、政治、その他の生活の分野における真実の否認主義への対処は私の研究分野のひとつで、最近このテーマに関する本を出版しました。ここでは、クリスマスのオフィス パーティーや否認する上司との 1 対 1 の面談を乗り切るためのヒントをいくつか紹介します。

それは上から始まる

最悪のシナリオは、最高経営責任者が否定している場合です。

オンラインリーダーシップセミナーを提供するLeadershipIQ.comによる4年間の調査では、最高経営責任者を解任した286のあらゆる組織の取締役1,087人にインタビューが行われた。その結果、最高経営責任者のほぼ4分の1、つまり23%が現実を否定したために解任された、つまり組織の業績に関する否定的な事実を認めなかったことが判明した。

他の研究では、CEO が示す行動は「メンバーの行動や意思決定を認可または阻止する規範、およびメンバー間の行動や交流のパターンに影響を与えることで、組織全体に感じられる」ことが強く示唆されています。

これらの調査結果を総合すると、CEO が否定的な事実を否定する組織では、階層全体で現実を否定する文化が生まれることが示唆されます。もちろん、上司が現実世界に生きている場合でも、組織内の他の人が誤った信念を抱いている可能性があります。

あらゆるレベルのプロフェッショナルは、ビジネスの場で不快な事実を否定する傾向に悩まされることがあります。学者たちはこの思考エラーを「ダチョウ効果」と呼んでいます。これは、ダチョウが脅威を察知すると頭を砂に突っ込むという（神話上の）概念にちなんで名付けられました。

事実と論理を忘れる

私たちの直感は、ダチョウ効果に苦しんでいる同僚に事実を突きつけることです。

しかし、研究によれば、そして同僚が上司である場合の常識によれば、それは通常間違った行動である。なぜなら、誰かが私たちが間違っていると知っている何かを信じているとき、何らかの感情的な障害が働いている可能性が高いからだ。なぜこのようなことが起こるのかは、いくつかの要因で説明できる。

たとえば、確証バイアスに関する研究では、人間は自分の信念に一致する方法で情報を探し、解釈する傾向があることが示されています。そのため、たとえ売上が予想を大きく下回っていたとしても、CEO は自分の行動が会社の業績向上につながるはずだという信念から、その情報を無視して良好な財務予測を立てるかもしれません。

私がコンサルティングしたある会社の別の例では、部署の全員がその従業員がチームの足を引っ張っていると私に言ったにもかかわらず、マネージャーは自分が直接雇った人が不適格であることを認めようとしませんでした。マネージャーの行動は、学者が言うところの「埋没費用の誤謬」、つまり客観的な評価でその決定に問題があるとわかっていても過去の決定を二重に主張する傾向から生じたものと思われます。

どちらの場合も、事実を直視すれば CEO やマネージャーは気分を害するでしょう。私たちは、否定的な感情を抱きたくないため、自分の過ちを認めるよりも、現実から目を背けることを好むことが多いのです。

バックファイア効果と呼ばれる現象に関する研究によると、私たちは自分のアイデンティティ、自尊心、世界観、またはグループへの所属について悪い感情を抱かせるような事実を突きつけられると、頑固になる傾向があることがわかっています。場合によっては、事実の提示が実際に裏目に出て、人々が誤った信念にさらに強い執着を抱くことになります。さらに、私たちはメッセージを伝えた人に対して怒りを表明します。研究者はこれを「メッセンジャーを撃つ」現象と呼んでいます。

ビジネスプロフェッショナルが現実を明確に把握し、適切な判断を下すことを妨げる精神的な誤りは、他にも数多くあります。

感情と価値観のモデル化

これは感情が問題だと言っているのではありません。そうではありません。

感情は人間の経験にとって根本的に重要であり、適切な決断を下すには理性と感情の両方が必要です。

したがって、事実を提示するよりも、感情的なリーダーシップを発揮し、同僚が現実をはっきりと見ることを妨げている感情的な障害が何であるかを解明することが目標になるはずです。そのためには、好奇心と微妙な質問を使って、同僚の価値観や目標、自己認識の認識がどのように形作られているかを理解します。そして、共感という感情的知性のスキルを活用することに焦点を当てます。

残念なことに、職業上の環境における感情的知性の重要性について広範囲にわたる研究が行われているにもかかわらず、多くの組織が依然としてそのようなトレーニングを提供できていません。

信頼の構築

同僚の目標と価値観を理解したら、それを共有していることを示しましょう。

研究によると、そうすることが、専門的な環境で知識を効果的に伝えるために非常に重要だとされています。相手の言ったことを自分の言葉で言い換える、つまりミラーリングを練習しましょう。そうすることで、相手の気持ちを理解していることを示し、信頼関係を築くのに役立ちます。

CEO と話す場合は、その幹部が本当に強いリーダーになってほしいという共通の願いについて話し合うとよいでしょう。CEO が特定した特性や感情を、彼の行動の具体的な例と結び付けるようにしてください。

そして、問題のある従業員を担当するマネージャーについては、現在の従業員と将来の従業員が、自分が率いる部署の長期的な将来にどのような役割を果たすと考えているかについて話し合いました。私は、会社の財務実績に対する彼女の不安と、将来の採用のための資金確保に関する懸念に同調しました。これにより、彼女がなぜ無能な従業員をかばっているのか、さらに手がかりが得られました。

感情的な障害を取り除く

同じ立場に立って信頼を築き、感情的なつながりを確立した後は、目の前の問題、つまり感情的なブロックに取り組みます。

ここで重要なのは、防御的または攻撃的な反応を起こさずに、現在の真実否定主義が長期的には彼ら自身の目標をいかに損なうかを示すことです。困難な事実を受け入れて前進するビジネスリーダーの顕著な例、たとえばフォードの元 CEO アラン・ムラーリーが何度も軌道修正して会社を救った例などを挙げると効果的です。調査によると、同僚や上司に対しても見下すことなく前向きな励ましを与えることは効果的です。

ですから、次回のオフィスパーティーで真実を否定する同僚に出会ったときは、これらのヒントを思い出してください。そうすれば、両手で顔を埋めてその夜を過ごす必要がなくなるかもしれません。

グレブ・ツィプルスキーはオハイオ州立大学の行動科学史の助教授です。この記事はもともと The Conversation に掲載されました。